De ce 80% dintre romani iau in consideratie posibilitatea de a se muta la alta banca

Recent publicat de catre compania multinationala Cap Gemini S.A., raportul World Retail Banking Report 2013 informeaza ca peste 80% dintre romani iau in consideratie posibilitatea de a se muta la alta banca in urmatoarele6 luni. Concret, releva raportul, 16,2% dintre clientii romani ai bancilor de retail sunt hotarati ca in urmatoarele sase luni sa schimbe banca cu care colaboreaza in prezent, in timp ce alti 67,4% nu sunt siguri daca vor ramane clienti la aceeasi banca.

Clientii bancari romani sunt nesiguri si ingrijorati de evolutia sectorului bancar. Desi depozitele de pana la 100.000 de euro sunt garantate, doar 23% dintre respondenti sunt satisfacuti, restul de clientii avand mari nemultumiri legate de increderea si siguranta sistemului bancar.

La o concluzie apropiata ajunge si un studiu al Bancii Mondiale, potrivit caruia doar 1 din 8 romani are incredere in banci, ceea ce inseamna ca 87% dintre romani sunt sceptici.

World Retail Banking Report 2013 apreciaza ca institutiile de credit din Romania sunt concentrate mai mult pe problema profitabilitatii scazute, ignorand faptul ca nivel slab de calitate al serviciilor este un factor important pentru pastrarea clientilor. Restructurarea sectorului bancar, in scopul de a imbunatati profitabilitatea in dauna calitatii serviciilor oferite catre clienti, ar putea afecta relatia dintre client si banca.

In comunicat se mai spune ca bancile trebuie sa urmareasca diferentierea si sa obtina loialitatea clientilor si in alte moduri, subliniind ca doar 37% dintre romani sunt satisfacuti privind nivelul de cunoastere al nevoilor si preferintelor exprimate de clienti.

Reclame